Регламент гарантийного обслуживания
Срок гарантии
- Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в паспорте изделия.
- Производитель обязуется безвозмездно устранять дефекты оборудования, возникшие по его вине, путем ремонта или замены.
Ремонт оборудования в рамках гарантийного случая
- Срок устранения дефекта: не более 45 календарных дней с момента получения оборудования Производителем.
- Диагностика проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления оборудования.
- При подтверждении гарантийного случая осуществляется ремонт или замена изделия.
- При невозможности устранения дефекта или замены Производитель вправе предложить возврат средств или компенсацию.
- Заказчик будет информирован о статусе ремонта/замены оборудования.
Условия отказа в гарантийном обслуживании
- Истечение гарантийного срока.
- Попытки самостоятельного ремонта оборудования.
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки, указанных в документации.
- Механические повреждения, включая:
- Трещины корпуса;
- Вмятины;
- Следы воздействия огня.
- Воздействие посторонних предметов, жидкости, насекомых или внешних факторов (например, броски напряжения).
Доставка оборудования
- Доставка неисправного оборудования:
- Заказчик должен передать оборудование для ремонта в центральный офис компании SOFINET (г. Орел, Московское шоссе, д. 137к5)
- Заказчик может использовать курьерские службы, а также Транспортные компании с доставкой до терминала в г. Орел
- По согласованию с Авторизованным партнером Производителя и Производителем, Заказчик может передать оборудование для ремонта Партнеру
- Стоимость доставки неисправного оборудования до Производителя и обратно несет Производитель, если случай признан гарантийным.
- Доставка отремонтированного оборудования:
- Отремонтированное оборудование доставляется Заказчику в течение 7 рабочих дней с момента завершения ремонта.
- Сроки доставки зависят от условий транспортной компании, о чем Заказчик будет уведомлен.
Заключительные положения
- Настоящий регламент является обязательным для всех гарантийных случаев, если иное не предусмотрено договором между сторонами.
- Производитель оставляет за собой право изменять условия регламента, уведомив об этом заказчиков на сайте SOFINET.