Регламент гарантийного обслуживания

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование SOFINET составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты передачи товара покупателю, подтверждённой сопроводительными документами, если иной срок не указан в паспорте изделия.

В течение гарантийного срока Производитель обеспечивает безвозмездное устранение неисправностей, возникших по причинам, существовавшим на момент передачи оборудования покупателю, путём ремонта или замены оборудования.

2. Гарантийный ремонт и диагностика

2.1. Диагностика оборудования

Диагностика неисправного оборудования проводится в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления оборудования Производителю.

В отдельных случаях, при необходимости проведения углублённой диагностики либо привлечения производителя компонентов, срок диагностики может быть увеличен, о чём Заказчик уведомляется дополнительно.

2.2. Срок устранения неисправности

Срок устранения подтверждённого гарантийного дефекта составляет не более 45 (сорока пяти) календарных дней с даты получения оборудования Производителем.

При необходимости поставки комплектующих, отсутствующих на складе, либо при возникновении иных обстоятельств, не зависящих от Производителя, срок ремонта может быть продлён по согласованию с Заказчиком.

2.3. Способ устранения дефекта

В рамках гарантийного обслуживания Производитель по своему усмотрению осуществляет:

• ремонт оборудования, либо

• замену оборудования на эквивалентное изделие с не худшими техническими характеристиками.

О ходе диагностики и ремонта Заказчик информируется дополнительно.

3. Условия отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

• истечение гарантийного срока;

• наличие следов самостоятельного ремонта, вскрытия оборудования либо вмешательства третьих лиц;

• нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки, указанных в эксплуатационной документации;

• механические повреждения оборудования, включая:

  • трещины корпуса;

  • вмятины;

  • следы термического воздействия;

• воздействие жидкости, посторонних предметов, насекомых, пыли либо внешних факторов (в том числе скачков напряжения);

• повреждение, отсутствие либо изменение заводских пломб, серийных номеров или маркировки;

• использование несертифицированного программного обеспечения, изменение прошивки либо установка стороннего ПО, если иное не предусмотрено документацией Производителя.

В случае если неисправность не признана гарантийной, Заказчику может быть предложено платное обслуживание в рамках действующего Регламента технической поддержки.

4. Порядок доставки оборудования

4.1. Передача оборудования для гарантийного обслуживания

Неисправное оборудование передаётся Заказчиком в центральный офис Производителя по адресу:
г. Орёл, Московское шоссе, д. 137к5.

Для доставки оборудования Заказчик вправе использовать курьерские службы либо транспортные компании с доставкой до терминала в г. Орёл.

По согласованию с Авторизованным партнёром Производителя и Производителем оборудование может быть передано для диагностики и ремонта через такого партнёра. Актуальный перечень Авторизованных партнёров предоставляется по запросу и размещается на официальном сайте SOFINET.

4.2. Расходы на доставку

В случае признания неисправности гарантийной расходы по доставке оборудования Производителю и обратной доставке Заказчику несёт Производитель.

Если неисправность не признана гарантийной, расходы на диагностику и доставку оборудования оплачиваются Заказчиком.

4.3. Доставка отремонтированного оборудования

Отремонтированное либо заменённое оборудование направляется Заказчику в течение 7 (семи) рабочих дней с момента завершения ремонта или принятия решения о замене.

Фактические сроки доставки зависят от условий транспортной компании, о чём Заказчик уведомляется дополнительно.

5. Заключительные положения

Настоящий регламент применяется ко всем гарантийным случаям, если иное не предусмотрено договором, заключённым между Производителем и Заказчиком.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий регламент.
При этом изменения не распространяются на оборудование, переданное Заказчику до даты публикации новой редакции регламента.