Регламент гарантийного обслуживания

Срок гарантии

  • Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в паспорте изделия.
  • Производитель обязуется безвозмездно устранять дефекты оборудования, возникшие по его вине, путем ремонта или замены.

Ремонт оборудования в рамках гарантийного случая

  • Срок устранения дефекта: не более 45 календарных дней с момента получения оборудования Производителем.
  • Диагностика проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления оборудования.
  • При подтверждении гарантийного случая осуществляется ремонт или замена изделия.
  • При невозможности устранения дефекта или замены Производитель вправе предложить возврат средств или компенсацию.
  • Заказчик будет информирован о статусе ремонта/замены оборудования.

Условия отказа в гарантийном обслуживании

  • Истечение гарантийного срока.
  • Попытки самостоятельного ремонта оборудования.
  • Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки, указанных в документации.
  • Механические повреждения, включая:
    • Трещины корпуса;
    • Вмятины;
    • Следы воздействия огня.
  • Воздействие посторонних предметов, жидкости, насекомых или внешних факторов (например, броски напряжения).

Доставка оборудования

  • Доставка неисправного оборудования:
    • Заказчик должен передать оборудование для ремонта в центральный офис компании SOFINET (г. Орел, Московское шоссе, д. 137к5)
    • Заказчик может использовать курьерские службы, а также Транспортные компании с доставкой до терминала в г. Орел
    • По согласованию с Авторизованным партнером Производителя и Производителем, Заказчик может передать оборудование для ремонта Партнеру
    • Стоимость доставки неисправного оборудования до Производителя и обратно несет Производитель, если случай признан гарантийным.
  • Доставка отремонтированного оборудования:
    • Отремонтированное оборудование доставляется Заказчику в течение 7 рабочих дней с момента завершения ремонта.
    • Сроки доставки зависят от условий транспортной компании, о чем Заказчик будет уведомлен.

Заключительные положения

  • Настоящий регламент является обязательным для всех гарантийных случаев, если иное не предусмотрено договором между сторонами.
  • Производитель оставляет за собой право изменять условия регламента, уведомив об этом заказчиков на сайте SOFINET.